Warum erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich gezahlt habe?

Solltest du bereits gezahlt haben und trotzdem eine Mahnung von uns bekommen, bitten wir dich um Entschuldigung! 

Dass du eine weitere Zahlungserinnerung bekommst, kann unterschiedliche Gründe haben. Sollten die Rechnungen zwei unterschiedliche Kündigungs-ID´s / Rechnungsnummern aufweisen, liegt der Verdacht nahe, dass du eine Kündigung aus Versehen doppelt in Auftrag gegeben hast. 

In seltenen Fällen kann es auch vorkommen, dass wir deine Zahlung manuell zuzuordnen müssen, beispielsweise weil versehentlich ein falscher Verwendungszweck angegeben wurde. Dieser Vorgang kann einige Tage in Anspruch nehmen.

Wende dich in solchen Fällen gerne über das Kontaktformular unter der Rubrik "Fragen zur Rechnung" an unseren Kundensupport. Wenn möglich gleich einen Zahlungsbeleg mit Datum der Zahlung, Kontoinhaber, deiner IBAN und dem angegebenen Verwendungszweck. Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich nach. Eine doppelte Zahlung liegt nicht in unserem Interesse.